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卓越领导力培训课程

——发现员工优势、提升沟通能力、增强团队凝聚力、解决实际管理问题

【课程大纲】

（培训时长：2天）

第一单元：作为领导必须具备的心理、思维与管理能力 

一、理解什么是管理

1) 职场关系图的生动解读：既要管理下属，又要通过下属达成团队业绩

2) “管理”的深层解读：让员工心甘情愿追随你的能力

3) Leadership(领导力) VS. Power(权力)

4) 卓越领导力模型

二、观念和思维模式转变：转变固有思维模式和管理方式

1) 突破思维模式的课堂小练习

2) 行为心理学的ABC理论：思维决定行动，行动决定结果

3) 管理的金字塔-NLP思维逻辑层次模型：让员工由内而外产生驱动力

三、洞察员工的心理、修炼有效管理之术

1) 激发员工内驱力：并非只有金钱才能打动员工

2) 洞察员工心理：马斯洛需求解读与盖洛普调研分析

3) 如何让员工稳定并有意愿做好每一份工作

四、领导力工具：对员工的4R管控

1) 1R：结果定义及场景化练习

2) 2R：责任到人及场景化练习

3) 3R：检查跟踪及场景化练习

4) 4R：及时激励及场景化练习

第二部分：善用沟通技巧，解决实际管理问题

一、职场沟通，你必须知道的事

1) 沟通的正确含义：沟通无处不在

2) 讲与听的解读：职场场景再现

3) 致沟通无效的三大障碍：与员工沟通的真实沟通案例分析

二、职场有效沟通的原则：先解决心情、再处理事情；有理有据，表达清晰

1) 职场沟通要有构建结构性的思维模式

2) 员工杂乱无章的工作沟通真实案例-实操演练与分享讨论

3) 善用同理心达成双赢

4) 如何用同理心的方式调整沟通技巧、工作沟通案例实操与分享

三、对下属的有效沟通及反馈：全部结合员工管理的实操场景进行

1) 对下属有效沟通及反馈的四种方式

2) AIA模型实操练习：有效巩固员工积极行为，案例练习

3) 批评的技巧：SMZ法则，及时纠正及长期措施的沟通，案例练习

4) 有技巧地化解员工间的冲突：实操场景的演练

5) 为情绪化及压力过大的员工减压：实操场景的演练

第三部分：发现并善用员工的优势，激发员工效能

1. 员工激励的重要性及心理学依据

1) 课堂演练：管理采访练习

2) 员工激励的重要性

2. 员工激励的五大系统

1) 什么是激励？

2) 激发员工动力，让员工配合度更高

3) 五大激励系统介绍

4) 五大激励系统的作用

3. 员工激励的具体方法

1) 个体激励

a. 用人所长，怎么让员工优势最大化

b. 以身作则，怎么让员工跟随你

c. 激励新人，怎么帮助新员工快速融入团队

d. 激励老人，怎么唤醒“躺平”的老员工，重新找回动力

2) 岗位激励

a. 轮岗激励，让员工成为一专多能的帅才

3) 规则激励

a. 怎么通过规则设置实现员工的自激励

4) 氛围激励

a. 透明文化:怎么打造背靠背信任

b. 荣誉认可:用不花钱的激励提高员工工作成就感

c. 竞争氛围:怎么让优秀员工崭露头角

5) 负向激励

a. 有效批评，怎么把员工犯错变成改进的时机

b. 能上能下，怎么帮助犯错员工从哪跌倒从哪里爬起来

c. 危机激励，怎么把危机转化为动力，绝处逢生

6) 激励方法要因人而异：发现需求、满足需求

第四部分：待人技能提升-工作关系改善与员工问题的解决

1. 工作关系改善

1) 课堂练习：请对照你的团队，是否曾有员工出现过以下问题

2) 与员工有关的问题

3) 待人技能的含义

4) 运用待人技能的效果

5) 管理者在管人方面的挑战

6) 有效管理的基础

7) 建立良好人际关系的基本要诀

8) 尊重员工的个人差异（差异意识）

9) 建立良好人际关系的根本

10) 工具：工作状态确认表

2. 员工问题解决

1) 领导者的问题意识

2) 问题发生的类型

3) 差异意识及问题意识之间的关系

4) 基于事实的员工问题分析解决四步法

5) 《问题识别及对策分析》工具

6) 掌握员工想法与心情的方法

7) 三大经典案例的分析与讨论