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第一单元 核电厂何以要推行“零缺陷”

一、电力的安全一票否决制

1、电力企业安全一票否决制

2、核电的具体安全要求

3、零事故----零缺陷

二、核电相对于企业发电形式安全更加关注

1、特殊的环境、质量要求

2、特殊的人员，环节要求

3、安全管理的重视程度加剧

三、各个环节的建设体现了质量的重要

1、审批环境对于质量的重视

2、审批对于人员的素质要求

3、日本核电泄露后对于工程质量的进一步要求

第二单元 “零缺陷”管理概论

一、克劳斯比与“零缺陷”

1、 克劳斯比成长记

2、 克劳斯比零缺陷管理的基本思想

3、 克劳斯比零缺陷管理的基本要求

4、 中国零缺陷之父---杨钢(Freeman Yang)

二、“零缺陷”概念

1、“零缺陷”的产生

2、一个核心

3、两个基本点

4、三个代表

5、四项基本原则

三、零缺陷质量管理

1、 零缺陷——零浪费的思想

2、 零缺陷前提：5S

3、 持续改进

4、 全员参与和提案改善

5、 意识的建立

第三单元 核电厂零缺陷和安全管理

《核电厂质量保证安全规定》文件解读

1、质量保证大纲

2、组织

3、文件的控制

4、设计控制

5、采购控制

6、物项控制

7、工艺过程控制

8、检查和试验控制

9、对不符合项的控制

10、纠正措施

11、记录

12、检查

13、其他

第四单元“零缺陷”管理理念的建立

一、克服“老虎都有打盹”的意识

1、 不合格品零容忍的态度

2、 零事故的理念介绍

3、 从设计开始控制

4、 “差不多，还可以”等口头禅的摒除

二、每一个员工都是主角的观念

1、 三个层级的不同职责要求

2、 人人参与的心态

3、 人人是零缺陷的受害者

4、 人人改善提升真效率

三、“零缺陷”心理建立

第五单元“零缺陷”管理体系的组建和实施

一、建立推行零缺陷管理的组织

1、组织建立的原则

2、组织的宣传要求

3、组织的教育训练要求

4、组织的企业推进作用

二、确定零缺陷管理的目标

1、分阶段进行

2、不同阶段目标的设置

3、分阶段设置目标的原则

三、进行绩效评价

1、KPI的设置

2、绩效指标的建立

3、定期的评审

4、持续推进

四、建立相应的提案制度

1、提案改善的实施

2、提案改善的发布

3、提案改善的推进

4、提案改善的奖励

5、制度化提案改善

五、建立表彰制度

1、表彰的要求

2、表彰的形式

3、激励的要求

4、激励的形式推进

第六单元 从“心”开始做好“零缺陷”

一、管理环境提升“零缺陷”

1、另个案例看管理环境

2、何为管理环境

3、提升管理环境，完成“零缺陷”转变

4、管理环境软，硬件建立

二、用文化提升“零缺陷”

1、形式—行事—习惯

2、《让子弹飞》提升零缺陷管理

3、环境的有效完成

4、人管---制度管---文化管

三、结合企业文化完成“零缺陷”提升

1、企业文化介绍

2、企业文化的四个维度

3、安全文化的四个维度

4、衍射出来的“零缺陷”理念建立的四个维度

四、从“心”开始完成“零缺陷”管理提升

1、从舆论法提升“零缺陷”提升

2、用颜色管理提升“零缺陷”

3、各种活动的提升

4、家力量