实战商务礼仪场景化应用培训-中心

课程大纲

开场：破冰分组&课堂约定

第一讲：礼学兴业 修德致远——实战商务礼仪场景化应用

案例导入：《总统的会面》

一、场景化思维下的商务礼仪

1. 让商务礼仪学习回归应用场景

2. 敬人思维VS利他思维

二、东西方文化背景下的商务礼仪应用

案例：《邓小平同志访美》

1. 儒家思想对礼仪核心的影响

2. 国际语境下商业社会交往中的核心原则

三、商务礼仪的主要内容、特点、基本原则

案例：《女主持人的“情商”》

1. 商务礼仪三维度模型

2. 商务礼仪的主要特点

3. 商务礼仪三项原则

视频教学：《糟糕总裁曾天高》

工具：场景化礼仪6力模型应用

第二讲：商务形象塑造——好形象就是软实力

一、商务形象塑造——等于员工形象和企业形象塑造

案例：《心中的国学大师》

1. 什么样的人容易脱颖而出？

2. 印象管理：首轮效应定输赢

3. 走出“7秒第一印象怪圈”

4. 商务形象品味层级模型

二、商务形象塑造——仪容礼仪

《礼记》君子九容：正仪容，齐颜色，修辞令

案例：《上市敲钟前》

1. 仪容整洁

2. 男士仪容规范

3. 女士仪容规范

4.“天然去雕饰”的职场化妆术

5. 高端商务场合仪容的7个关键

三、商务形象塑造——仪表礼仪

案例：《诺贝尔颁奖典礼》

1. 场景化着装的分类

1）职业场景

2）休闲场景

3）社交场景

2. 精英商务男士着装

1）三色原则

2）三一定律

3）三个禁忌

4）好西装，要陪好衬衫

5）巧用领带，为您的套装点缀“灵魂”

6）搭好配饰，为您的魅力画龙点睛

7）“足部的西装”也不要忽视

3. 魅力商务女性着装

案例：《华为女总裁》

1）职业装——职业第一，美丽第二

2）商务休闲装——舒适不拘谨

3）饰品——点到为止才能恰到好处

4）丝巾——为职业形象加分

5）鞋包——整体形象的一部分

4. 着装TOP原则

工具：品味层级模型

5.商务着装的禁忌

场景化应用练习：张经理的一星期

四、商务形象修炼——行为仪态礼仪

案例：《汉武帝乳母》

1. 眼睛是心灵的窗户

2. “贵人笑”的微笑新说

案例：《彭麻麻的“礼貌手”》

3. 手势，最灵活的肢体表达

4. 如何“站”成一道风景

5. 如何“坐”出端庄修养

6. 如何“走”出优雅风范

场景化应用练习：职场仪态的场景化应用

第三讲：商务沟通技巧——良好沟通赢得尊重，助你成功

一、用心倾听，无声胜有声

1. 倾听的作用

2. 倾听的技巧

案例：《永恒的阳光》

二、有声语言的沟通

1. 张口赢得第一印象

2. 妙语让别人接受你

3. 学会打开陌生人的话匣子

4. 看准对象，察言观色

5. 学会巧妙地赞美他人

6. 让自己的语言充满魅力

案例：《情商力》

工具：人际沟通思维模型应用

三、非语言沟通技巧

1. 身体语言的妙用

2. 副语言如何使用

案例：《张先生的交际秘诀》

场景化应用练习：商务沟通的场景化应用

第四讲：商务交往礼仪——商务礼仪体现企业形象

敬而不中礼谓之野，恭而不中礼谓之给，勇而不中礼谓之逆。《礼记》

一、商务会面的礼仪

案例：《达康书记》

1. 称谓与问候礼仪

2. 介绍的礼仪

1）为他人做介绍的方法

2）被介绍者的礼节

3）自我介绍

3. 使用名片的礼仪

案例：《许总的同学会》

1）名片递接

2）名片的设计

二、通讯的礼仪

案例：《有颜色的声音》

1. 电话的礼仪

2. 手机的礼仪

3. 邮件的礼仪

4. 微信的礼仪

三、商务拜访的礼仪

1. 事先预约

2. 拜访前做好充分准备

3. 拜访过程的礼仪

案例：《智慧的杨总》

四、位次排序的礼仪

1. 会客洽谈位次

2. 行路乘车次序

3. 用餐位次

五、商务接待的礼仪

1. 商务接待的流程

2. 迎接与指引礼仪

3. 告别送客的礼仪

案例：《我是朴院长》

场景化应用练习：商务交往的场景化应用

第五讲：商务宴饮与礼尚往来

一、商务用餐礼仪

案例：《张先生的交际秘诀》

1. 运筹帷幄的中餐礼仪

2. 优雅得体的西餐礼仪

3. 宾主尽欢的自助餐礼仪

4. 商务敬酒有讲究

案例：《宴会现场的完美绅士》

二、商务饮品礼仪

1. 中国茶礼仪

1）悠久博大中国茶

2）功夫茶饮茶礼仪与姿态

3）叩指礼的使用

案例：《乾隆游西湖》

2. 英式下午茶礼仪

1）下午茶的前世今生

2）下午茶的着装与礼仪

3. 咖啡礼仪

三、礼品馈赠礼仪

1. 礼品的选择

2. 礼物的包装

3. 礼物的禁忌

场景化应用练习：商务宴请的场景化应用

第六讲：回顾与通关

1．回顾课程

2．答疑解惑

3. 通关展示

4．合影道别