曙海教学优势
本课程，秉承二十一年积累的教学品质，以项目实现为导向,面向企事业项目实际需要,老师将会与您分享设计的全流程以及工具的综合使用经验、技巧。课程可定制,线上/线下/上门皆可,热线:4008699035。
曙海培训的课程培养了大批受企业欢迎的工程师。大批企业和曙海
建立了良好的合作关系,合作企业30万+。曙海培训的课程在业内有着响亮的知名度。
课程大纲
一、企业发展与流程优化
1、流程优化认知
l 流程优化在企业管理过程中的作用
l 流程优化的重要性
2、流程管理的作用
l 战略落地的保障
l 界定过程范围
l 明确各个职能相互作用关系
l 实现标准化管理
3、部分企业流程管理现状
l 组织架构或职责不清晰
l 流程繁琐或流程过长
l 流程重叠或流程空白
l 流程分类不清晰
l 流程命名不规范查询不方便
l 流程运行过程中互为困难
4、系统化的流程思维
l 人人都是流程设计者
l 人人都是流程优化者
l 流程优化永远在路上
l 流程管理是闭环系统
5、华为流程优化取得的效果介绍
l 效率提升
l 成本降低
l 新产品收益提高
二、流程优化的工具与方法
1、流程诊断
l 流程诊断的时机
l 流程诊断的工具和方法
l 流程诊断的输出
l 流程诊断的总结和分析
2、流程优化工具SIPOC介绍
l 供应者（Supplier）——向核心过程提供资源的组织或者个人
l 输入（Input）——供应者提供的信息和资源
l 过程（Process）——使输入变成输出的一组活动
l 输出（Output）——过程的结果即产品
l 顾客（Customer）——过程输出接受的组织或个人
l 分组探讨：确定某流程的SIPOC，老师根据探讨结果进行点评
3、流程体系构架设计
l 流程体系架构在企业中的位置
l 什么是流程体系规划
l 流程构架规划的四大原则
l 流程构架规划三大方法
l 案例分享：战略分解法、价值链分析法、标杆法
4、企业流程架构设计实例
l 流程构架规划分层设计
l 分组探讨：流程架构设计
5、流程设计的原则
l 快速
l 正确
l 低成本
l 容易
6、流程详细设计
l 识别流程的关键要素
l 设计流程框架
l 运用SIPOC模型绘制流程图
l 泳道式流程制作
l 设计流程活动模板
l 设计流程指南和检查单
l 案例分享：某标杆公司流程设计实例，包括流程图和流程说明
l 课堂演练与点评：针对某核心关键流程进行流程优化设计，老师根据探讨结果进行点评
7、流程优化常用方法
l 消除
l 整合
l 简化
l 细化
l 信息化
8、流程与制度的关系
l 流程的作用在于整合活动
l 制度的作用在于规范活动
l 什么情况下需要建立制度
l 流程和制度互为支撑
9、制度文件类别
l 标准性文件
l 规范性文件
l 操作类文件
l 制度性文件
l 说明性文件
10、制度编写原则与方法
l 分析而不是罗列
l 针对工作而不是个人
l 以当前的工作为依据
l 事实而不是判断
三、流程优化时注意点
1、客户角度
l 确定自己的客户是谁？
l 过程用什么产品来满足顾客要求？
l 也就是过程的目的是什么？
2、过程设计部分
l 为什么需要这样的过程？
l 是否可以用现在已经有的替代？
l 是否可以从外单位来做？
l 效率和效益更加高？
3、输入部分
l 根据顾客要求和自己的过程来确定需要什么输入？
l 对这些输入有什么要求？
l 要让供方知道自己的要求？
l 如果和供方沟通，他们提供输入满足自己的程度如何？
4、流程绩效指标的制定
l 流程绩效指标制定原则
l 流程绩效指标的来源
l 目标体系与绩效体系
四、流程优化推行与监控
1、流程优化与PDCA
l PDCA介绍
l 流程优化与PDCA如何结合
2、流程优化推行与实施
l 华为流程实施的“先僵化、再优化、再固化”
l 问题导向与流程导向
l 流程实施与绩效考核的结合
3、流程审计
l 流程审计要素
l 流程审计方法
